Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ELYSEN

Última actualización: Junio 2026

En ELYSEN queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se ajustan a la normativa vigente de compras online en Chile.

1. DERECHO A RETRACTO – COMPRAS ONLINE

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devolución o cambio, siempre que el producto:

  • Se encuentre sin uso.

  • Esté en perfectas condiciones.

  • Mantenga su embalaje original, accesorios y manuales.

  • No presente daños ocasionados por mal uso.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a nuestro correo de atención indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones para el envío del producto.

2. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Si el producto llega dañado, defectuoso o presenta fallas de fabricación, ELYSEN realizará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

Para gestionar este caso, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando:

  • Fotografías o videos del daño o falla.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

Tras la revisión del caso, podremos ofrecer:

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Reembolso total.

  • Solución técnica según corresponda.

3. PRODUCTO EQUIVOCADO

Si recibiste un producto diferente al comprado, ELYSEN asumirá completamente los costos del cambio y envío correspondiente.

El cliente deberá informar el error dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la entrega.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos:

  • Con señales evidentes de uso.

  • Dañados por mal uso del cliente.

  • Sin su embalaje original.

  • Manipulados incorrectamente.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución es por arrepentimiento de compra, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente.

  • Si existe error de despacho, daño o defecto del producto, ELYSEN cubrirá todos los costos asociados.

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

📩 elysencontacto.cl@gmail.com
📍 Chile

Nuestro equipo responderá a la brevedad posible para ayudarte.