Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – ELYSEN

Última actualización: Junio 2026

En ELYSEN trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Chile.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmada la compra, el pedido será preparado y procesado dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. TIEMPOS DE ENVÍO

Nuestros tiempos estimados de entrega son de entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la región y disponibilidad logística.

Los tiempos de envío pueden variar en períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones externas ajenas a ELYSEN.

3. COBERTURA

Realizamos envíos a todo Chile.

Las entregas se efectúan mediante empresas de transporte externas y asociadas.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje correspondiente, cuando esté disponible.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Datos incompletos.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

El cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.

6. RETRASOS LOGÍSTICOS

ELYSEN no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

  • Eventos climáticos.

  • Problemas logísticos externos.

  • Paros, contingencias o situaciones fuera de nuestro control.

Sin embargo, siempre haremos lo posible por ayudarte y dar seguimiento a tu pedido.

7. CONDICIÓN DEL EMBALAJE

Debido al proceso logístico y transporte, el embalaje o caja del producto podría presentar leves detalles estéticos ocasionados durante el envío, sin afectar el funcionamiento ni la calidad del producto.

ELYSEN realizará cambios o devoluciones únicamente en casos donde el producto presente daños funcionales, defectos de fábrica o errores en el pedido.

Pequeñas imperfecciones en el embalaje no serán consideradas como producto defectuoso.

8. PEDIDOS DAÑADOS O CON PROBLEMAS

Si tu pedido llega dañado o presenta inconvenientes, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del paquete y producto.

  • Descripción del problema.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

📩 elysencontacto.cl@gmail.com
📍 Chile

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.